Povrat i zamjena

POVRAT – ZAMJENA, RASKID UGOVORA

Za sve nepravilnosti javite nam putem stranice reklamacija.

Na vaš upit ćemo odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a ne dožem od 2 radna dana.

Kupac ima pravo na povrat proizvoda u roku od 15 dana (od datuma kada je upućena odluka o jednostranom raskidu ugovora) bez navođenja razloga ako naručeni proizvod ne odgovara. Kada Kupac vraća robu ima dvije mogućnosti: zamjenu za neki drugi proizvod ili povrat uplaćenog iznosa (jednostrani raskid ugovora).

ZAMJENA
Kupac može zamijeniti proizvod u roku 15 dana (od datuma kada je upućena odluka o jednostranom raskidu ugovora) bez navođenja razloga za bilo koji drugi proizvod iste, manje ili veće cijene. Kada je cijena zamjenskog proizvoda manja preplaćeni iznosa vraća se Kupcu na onaj način na koji je Kupac izvršio plaćanje, a kada je cijena zamjenskog proizvoda veća Kupac i Prodavatelj će se dogovoriti oko načina na koji Kupac želi izvršiti doplatu.Kada Prodavatelj zaprimi proizvod koji Kupac vraća, a Kupac želi zamjenski proizvod, Prodavatelj mu ga je dužan isporučiti u roku od 3-10 radnih dana od dana kad je zaprimio povrat.
Prilikom povrata potrebno je proizvod vratiti u originalnoj ambalaži s deklaracijom i neoštećen na adresu HORFAM d.o.o. iz kojega je proizvod bio poslan. Kupac je odgovoran za umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda a koje je rezultat njegova korištenja i rukovanja. Kupca je dužan povrat proizvoda izvršiti o vlastitom trošku.
Kupac može Prodavatelja obavijestiti o namjeri zamjene putem telefona 01/6551-197 ili
e-ailom: shop@horfam.hr
Prilikom zamjene potrebno je popuniti i poslati obrazac o zamjeni koji se prilaže u kutiju prilikom vraćanja te u prilogu e-maila.

Obrazac se može preuzeti OVDJE.